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对话自动化协作的边界设计方案：让效率提升不再伴随责任消失

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经营者引入对话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长应对查询、规则说明和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。如果平台只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://kbookmarking.com/story21733042/智能客服人机转接的责任分配机制-从机器人接待走向可追责协作

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