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聊天服务责任链的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

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企业引入会话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去判断。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://admiralbookmarks.com/story21830401/机器人与人工共管的风险升级流程-让效率提升不再伴随责任消失

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