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聊天服务责任链的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长解决查询、规范解释和常见操作，却易在例外政策中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://keiranogww473744.mpeblog.com/76602214/机器人与人工共管的边界设计方案-从机器人接待走向可追责协作

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